Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España y la normativa europea aplicable en materia de consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en www.biciespai.com dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones legalmente establecidas.
El ejercicio del derecho de desistimiento permite al cliente solicitar la devolución del producto y el reembolso del importe pagado conforme a las condiciones indicadas en esta política.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión previamente a ESPAI BICI SL enviando un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible:
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Nombre y apellidos del cliente.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibida la solicitud, ESPAI BICI SL indicará al cliente los pasos necesarios para realizar la devolución.
3. Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en perfecto estado.
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No presentar daños derivados de un uso incorrecto.
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Mantener, cuando sea posible, su embalaje original.
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Incluir accesorios, manuales o elementos adicionales incluidos en el pedido.
Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, salvo la comprobación necesaria para verificar sus características y funcionamiento.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo en los siguientes casos:
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El producto recibido es defectuoso.
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El producto enviado no corresponde con el pedido realizado.
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Se ha producido un error atribuible a ESPAI BICI SL.
En estos casos, ESPAI BICI SL asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia.
5. Reembolso del importe
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, ESPAI BICI SL procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso incluirá:
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El importe del producto devuelto.
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Los gastos de envío iniciales, cuando la legislación aplicable así lo establezca.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo acuerdo diferente entre ambas partes.
El plazo máximo para realizar el reembolso será el establecido por la normativa vigente, una vez recibida y revisada la mercancía o una prueba válida de su devolución.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá contactar con ESPAI BICI SL lo antes posible mediante:
ESPAI BICI SL analizará cada caso y ofrecerá una solución adecuada conforme a la legislación vigente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.
7. Cambios de productos
Actualmente, los cambios de productos se gestionan mediante un procedimiento de devolución y posterior nuevo pedido, salvo que ESPAI BICI SL indique otro procedimiento específico.
El cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos previstos por la legislación vigente, incluyendo productos personalizados o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente cuando corresponda.
9. Contacto para devoluciones
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias:
ESPAI BICI SL
Dirección: Carrer del Bruc, 63, Eixample, 08009 Barcelona, España
NIF/CIF: B62973094
Correo electrónico: info@biciespai.com
Teléfono: +34 638 717 872
10. Actualización de esta política
ESPAI BICI SL se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.
La versión vigente será siempre la publicada en www.biciespai.com.