Política de Reembolso
Última actualización: julio de 2026
1. Información general sobre los reembolsos
ESPAI BICI SL se compromete a gestionar los reembolsos de forma transparente y conforme a la normativa vigente aplicable al comercio electrónico en España y en la Unión Europea.
Los reembolsos podrán aplicarse en los casos previstos por la legislación vigente, incluyendo ejercicios del derecho de desistimiento, productos defectuosos, errores en el pedido o incidencias justificadas.
2. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con ESPAI BICI SL mediante:
Correo electrónico: info@biciespai.com
Teléfono: +34 638 717 872
El cliente deberá proporcionar, siempre que sea posible, la siguiente información:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto relacionado con la solicitud.
Motivo del reembolso.
ESPAI BICI SL revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos necesarios para completar el proceso.
3. Condiciones para aceptar un reembolso
Un reembolso podrá ser aprobado cuando se cumplan las condiciones aplicables, por ejemplo:
El producto recibido presenta un defecto.
El pedido recibido no corresponde con el producto solicitado.
El cliente ejerce su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido.
Exista una incidencia justificada relacionada con la compra.
Los productos devueltos deberán conservarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por un uso incorrecto y, cuando sea posible, con su embalaje original.
4. Proceso de devolución y revisión
Cuando sea necesario devolver un producto, ESPAI BICI SL podrá solicitar la devolución del artículo antes de proceder al reembolso.
Una vez recibido el producto, se realizará una comprobación para verificar su estado y confirmar que cumple las condiciones aplicables.
Tras la aprobación del reembolso, ESPAI BICI SL procederá a realizar la devolución del importe correspondiente.
5. Plazo de reembolso
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Cuando corresponda, ESPAI BICI SL realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo diferente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
6. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra:
Pagos con tarjeta bancaria: devolución a la tarjeta utilizada.
PayPal: devolución a la cuenta PayPal utilizada.
Transferencia bancaria: devolución mediante transferencia a la cuenta indicada por el cliente cuando corresponda.
7. Gastos de envío y reembolso
En los casos de desistimiento, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de ESPAI BICI SL o de un producto defectuoso.
Los gastos de envío iniciales serán tratados conforme a la normativa aplicable.
8. Reembolsos de pedidos cancelados
Si un pedido es cancelado antes de su envío y el pago ya ha sido realizado, ESPAI BICI SL procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos:
ESPAI BICI SL
Carrer del Bruc, 63, Eixample, 08009 Barcelona, España
NIF/CIF: B62973094
Email: info@biciespai.com
Teléfono: +34 638 717 872
10. Actualización de la política
ESPAI BICI SL podrá actualizar esta Política de Reembolso cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales o comerciales.
La versión vigente será siempre la publicada en www.biciespai.com.